전화에서는 소리만 남습니다

받을 때와 걸 때의 첫마디

통화는 첫 10초에서 갈립니다. 첫마디가 흔들리면 뒤 문장이 전부 늦어집니다.

그래서 받는 경우와 거는 경우의 문장을 각각 하나로 정해 두고 매번 같게 씁니다. 바꾸지 않는 것이 핵심입니다.

• 받을 때 · 이름과 소속을 붙여 응답
• 걸 때 · 용건을 한 줄로 먼저 말하기
• 담당자를 바꿔 달라고 요청하기
• 자리에 없을 때 메모를 남기는 말

못 알아들었을 때 쓰는 문장

전화에서는 한 번에 못 알아듣는 것이 보통입니다. 문제는 그때 아무 말도 못 하고 침묵이 흐르는 쪽입니다.

되묻는 문장을 미리 확보해 두면 통화가 끊기지 않습니다. 같은 표현을 반복해도 실례가 되지 않습니다.

• 천천히 말해 달라고 요청하기
• 마지막 부분만 다시 물어보기
• 들은 내용을 요약해 확인하기
• 연결 상태가 나쁠 때 쓰는 말

숫자와 철자를 정확히

통화에서 사고가 나는 지점은 대부분 숫자와 이름입니다. 문맥이 없어 추측이 안 됩니다.

한 자리씩 끊어 읽고 되읽어 확인하는 습관을 만듭니다. 시간이 조금 더 걸려도 다시 거는 일이 줄어듭니다.

• 숫자를 한 자리씩 끊어 말하기
• 철자를 또박또박 확인하는 방법
• 날짜와 시간을 되읽어 맞추기
• 금액과 수량을 다시 확인하는 문장